Garantia,Troca e Devolução
Todas as garantias são fornecidas pelos fabricantes e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.
Prazo de expedição: até 5 dias úteis após confirmação do pagamento + prazo de entrega dos correios.
As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:
Desistência da compra (prazo de 7 dias)
Produto avariado
Defeito no produto
Erro Operacional
Incompatibilidade de produtos
Acessórios como, carregador, bateria, fone de ouvido não estão incluídos na garantia.
Desistência da compra (prazo de 7 dias)
Produto avariado
Defeito no produto
Erro Operacional
Incompatibilidade de produtos
Acessórios como, carregador, bateria, fone de ouvido não estão incluídos na garantia.
· Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.
· Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, selos rompidos ou com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
· Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 7 dias úteis após entrega em nossa sede.
· Troca imediata até 7 dias a contar da data de compra.
Após 7 dias o produto apresenta um defeito, o fornecedor tem um prazo de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, contudo, passado este prazo sem que o produto tenha sido reparado, o Consumidor tem direito a:
· obter um abatimento no preço, ou
· trocar o produto por outro igual ou equivalente, ou ainda,
· a devolução do valor pago, corrigido monetariamente, sem prejuízo de se ressarcir de eventuais perdas e danos decorrentes do defeito do produto.
É importante observar que dentro deste prazo de 30 (trinta) dias o consumidor não pode exigir a troca do produto, pois o fornecedor tem este prazo para reparar o produto e entregá-lo em perfeito estado para o consumidor, entretanto as peças eventualmente substituídas passam a gozar de novo prazo de garantia.
Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela Net Eletrônicos em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.
Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.
1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
Toda devolução deve ser comunicada pelo nosso formulário de devolução para agilizar o processo com breve descrição do motivo.
Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
· Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes a do débito)
· Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.
· Financiamento: a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.
· A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.
2 - PRODUTO AVARIADO
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail : [email protected] ou atráves do formulário de devolução.
Produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no produto após 48hras do recebimento do mesmo.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nossos telefones em horário comercial:
44 9818 047944 9818 0479 (Tim e Whats App)
44 9113 164044 9113 1640 (Vivo)
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/ acessórios, a Nuclear Shop fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
3 - DEFEITO DO PRODUTO
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Problemas referentes à Defeito ou Mau funcionamento, detectados até 7 dias após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a Empresa .
Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
· a não constatação do defeito;
· o indício de mau uso;
· o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.
Problemas referentes a Defeito ou Mau funcionamento, detectados após 7 dias da data do seu recebimento, serão solucionadas dentro do prazo a seguir:
· Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 30 (trinta)ate 60 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor.
Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:
· Informática;
· Eletrônicos;
· Máquinas Fotográficas e Filmadoras;
4 - ERRO OPERACIONAL ( PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO )
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.
5 - INCOMPATIBILIDADE DE PRODUTOS
A Nuclear Shop se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software.
A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.
Caso você ainda possua alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato conosco através
Fale Conosco (e-mail) ou ligue para nossa central de atendimento:
44 9818 0479 (tim e Whats App)
Segunda a Sábado 8h30 às 20h30 exceto feriados
